きょうは、普段とは趣が異なる話。
Diskの容量不足＆知識不足でパソコンのWin10アップデートができない話。ただし自己解決できたわけではないので、もし期待を持って見に来ていただいた方には、悪しからず。
我がSub PCのHP Stream 11-y004tu(Y4G19PA)は、値段３万円ちょっと、11.6インチのディスプレイと立ち上がりが早いeMMCストレージに4GBメモリを搭載した軽量1.13kg、バッテリー消費量も少ないおもちゃみたいだけどとても便利なモバイルノートブックであるが、困ったことが一つある。
ストレージの容量が32GBで、年に2回ほどのWin10の大型アップデートができないこと。
ストレージの容量を増やすために提供されているさまざまな情報をどれを試してもWin10更新に必要なCドライブの空き容量を8GB空けられないのは今に始まったことではなく、Win10の大型の更新があるたびに遭遇する「既知」の問題。
幸いにしての「保険」は、3年間引き取り修理サービス（ケアパック型番U1P3E）に税込み7.150円で入っていること。
Win10の更新ができず、ケアパックを使って2018年にPCの初期化をしてもらったことがある。
が、その後もWin10の更新ができず、何度かカスタマケアセンターへ電話し大連のエンジニアからリモートでPCへ入ってもらい作業を行うも解決に至らず、「しょうがないな、まぁいいか」で今日まで来た。
わたしの場合、Win10の更新ができなくても使い勝手に影響はないが、「更新に失敗しました」というメッセージが毎回出るのは気持ちがよくなく、さらにはケアパックの契約期間がまもなく終了する時期。
初期化が失敗してPCが使えなくなったら、初期化後のPCの再設定などリスクを考えたが、この際思い切って2回目の初期化を決行することにした。
HPカスタマケアセンターへいままでの経緯を話し、引き取りサービスを依頼するも、コールセンタのエンジニアはなかなか応じない。
朝9時過ぎから遠隔で作業を開始して12時過ぎまで対応したが、どうにも解決できず彼女は引き取り修理に応じることを承諾した。
フリーコールとはいえ、3時間もエンジニアを占有してしまったことは私の本意ではない。
アバンダンドレート（待受の放棄率）への影響が大きく、後ろで順番を待っている人たちがあきらめて電話を切ってしまう件数が増えて、HPカスタマケアセンターへ電話をしても待たされるばかりでつながらないというネガティブなイメージが広がってしまうことを客の私は心配する。
さて、11月2日に引き取り、11月9日に初期化完了したHP Stream 11が戻ってきた。
作業報告書を見ると最新のOS再インストールに加えて、バッテリー(824536-850)の交換までしてくれた。
引き取りの運送費、診断費用、作業費、部品代、返却配送料はもちろん契約料金内、無償で対応してくれた。（有償修理だったら、いくらになっただろう）
次のWin10更新が来たときはどうしようかであるが、来年にはEOSL（保守サポート終了）を迎える。このまま壊れるまで使い続けるか買い替えか、の時期となる。すでにもうこんな感じだし。
ここまで長々と書いてきたが、最後に書いておきたいことは、「延長保守には入っておくべきだ」と痛感したこと。（ただしHPの宣伝でもなく回し者でもない）
今回は延長保守契約期間ということなのかもしれないが、HPのカスタマケアセンターの対応は日本語対応も含めて真摯で丁寧で、HPに対するカスタマロイヤリティが上がったことも忘れずに書いておきたい。（3時間つきあわされたのは置いといて）
パーコール（有償修理）の場合は、そうも行かないのかも知れないが...アカウントの再設定が終わってますます快調になったHP Stream 11である。
きょうは、長い話にお付き合いいただきありがとうございました。
posted by きくたろう at 20:00
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